正解が決まっていない仕事で、何を信じて動くのか

——谷口商店グループの「仕事の判断軸」

「この判断で、本当に合っているのだろうか」

仕事をしていると、マニュアルや前例だけでは決めきれない場面に必ず出会います。
とくに、地域に密着した仕事や、人の暮らしに直接関わる仕事では、一つとして同じ状況はありません。

谷口商店グループの仕事も同じです。
宅食、介護支援、障がい者雇用、地域企業の承継、新規事業——
扱うテーマは多岐にわたり、毎日が「判断の連続」です。

では、正解が用意されていない仕事の中で、私たちは何を基準に判断しているのか。
このコラムでは、谷口商店グループの仕事を支えている“判断軸”を紐解いていきます。

仕事で迷ったとき、まず立ち返るもの

谷口商店グループでは、「判断に迷ったら、地域の困りごとに立ち返る」という考え方が、現場に自然と共有されています。

利益が出るかどうか。
効率がいいかどうか。
それらはもちろん大切です。
けれど、それ以上に問われるのが、「この判断は、誰のどんな困りごとを解決するのか」という視点。
仕事を単なる作業にしないために、判断の起点を“人の暮らし”に置く。
これが、日々の仕事の前提になっています。

判断軸は「地域の困りごと」

例えば、宅食サービスの現場では、「時間通りに配達する」だけが仕事ではありません。
玄関先での何気ない会話や、表情の変化。
いつもと違う様子に気づいたとき、

「今日は一声かけたほうがいいのか」
「家族や関係先に共有すべきか」

その判断に、マニュアルはありません。
だからこそ、“地域で暮らす一人の人にとって何が安心か”という視点が、判断の基準になります。
この考え方は、宅食に限らず、介護支援、新規事業、M&A後の現場づくりなど、あらゆる仕事に共通しています。

「誠実さ」は、慎重になるための言葉ではない

谷口商店グループが大切にしている価値観の一つに、「誠実に向き合う」という姿勢があります。
誠実というと、「慎重で動きが遅い」「無難な選択をする」そんなイメージを持つ方もいるかもしれません。

けれど、ここでいう誠実さは少し違います。
それは、
中途半端にしないこと
逃げずにやり切ること。

地域の課題は、一度の判断で解決することはほとんどありません。
だからこそ、誠実に向き合い、粘り強く改善を重ねる。
この姿勢が、結果としてスピードと信頼につながっています。

「やってみたい」は、どう扱われているのか

谷口商店グループでは、「やってみたい」という声が、比較的自然に上がります。
ただし、それは“思いつきで突っ走る”という意味ではありません。

・小さく試す
・現場の声を聞く
・改善しながら続ける

このプロセスを前提に、挑戦が進みます。
失敗したときも、「なぜうまくいかなかったのか」「次はどうするか」が必ず共有されます。
失敗を責めるのではなく、判断の質を上げる材料として扱う。
これが、挑戦が続く理由です。

判断を、一人に背負わせない

仕事の判断を支えているのは、個人の能力だけではありません。
メンター制度や上長との1on1、本社スタッフのサポートなど、「相談できる前提」が組織として用意されています。

困ったときに声を上げられる。
一人で抱え込まなくていい。

この安心感があるからこそ、現場では思い切った判断や提案が生まれます。