谷口商店グループの仕事は、なぜ毎回「考える仕事」になるのか

「慣れてきた頃が、一番ラクなはず」

多くの仕事は、そうやって安定していきます。
一方で、谷口商店グループの仕事は、経験を重ねるほど“考える場面”が増えていくという特徴があります。
それは決して、仕事が整理されていないからでも、場当たり的に任されているからでもありません。
むしろその逆で、仕事の設計そのものが「考える前提」でつくられているからです。

仕事の対象が「人の暮らし」だから

谷口商店グループの仕事は、モノや数字だけを相手にする仕事ではありません。
宅食、介護支援、障がい者雇用、事業承継。
どれも、向き合っているのは地域で暮らす人の生活そのものです。

人の暮らしは、同じ条件が二度とありません。

・同じサービスでも、使う人が違う
・同じ現場でも、日によって状況が変わる
・同じ課題でも、背景が違う

だから、昨日の正解が今日の正解になるとは限らない。
仕事が毎回「考える仕事」になるのは、扱っているテーマそのものが変化し続けるものだからです。

マニュアルで完結しない仕事を、あえて任せている

谷口商店グループには、業務の基本となるルールや手順はあります。
ただし、それは「これだけやっていればいい」という答えではありません。
現場では必ず、マニュアルに書いていない判断が求められます。

・この状況で、どこまで踏み込むか
・今は止めるべきか、進めるべきか
・誰に共有すべきか、どこまで任せるか

こうした判断を、すべて上から細かく指示することはしていません。
現場で考え、判断する余地を残している。
それが、この会社の仕事のつくり方です。

「慣れ」はゴールではなく、スタートになる

仕事に慣れること自体は、悪いことではありません。
むしろ、慣れなければ次の段階には進めません。
ただし谷口商店グループでは、慣れたあとに求められるものが変わっていきます。

・今のやり方は本当に最適か
・別の方法はないか
・他の現場に応用できないか

慣れたから終わり、ではなく、慣れたからこそ、次の改善を考える。
この積み重ねが、仕事を単純な繰り返しにしない理由です。

役割が固定されすぎない構造

谷口商店グループでは、「ここから先は自分の仕事じゃない」という線引きを強く求めることはありません。
もちろん、役割分担はあります。
ただし、課題があれば職種や立場を越えて関わる。

・現場の声が事業改善につながる
・一つの業務が新しい取り組みに発展する
・日常の違和感が、新規事業の種になる

仕事が点で終わらず、線や面として広がっていく構造があるからこそ、毎回「考える仕事」になります。

正解が決まっていないから、仕事が積み重なる

谷口商店グループの仕事には、「これをやれば完成」という明確なゴールがありません。
地域の課題も、人の暮らしも、一度解決して終わりにはならないからです。

だから仕事は、終わるのではなく、積み重なっていく。
昨日より今日、今日より明日、少しずつ判断の精度が上がっていく。
この感覚が、仕事を続けるほど深くなっていきます。